מהו מוקד טלפוני:
מרכז שירות פירושו בספרדית, מוקד טלפוני. ככזה, זהו משרד האחראי על ניהול מגעים של חברה עם לקוחותיה.
ה מרכז שירות שואפת להציע מידע, תמיכה ותמיכה ללקוחות של חברה מסוימת או חברה המספקת מוצרים או שירותים.
ה מוקדים טלפוניים הם מטפלים באנשי קשר עם לקוחות בעיקר באמצעות שיחות טלפון, אך גם דרך ערוצים אחרים, כגון פקס, דואר אלקטרוני, מסרים מיידיים, הודעות טקסט או SMS והודעות מולטימדיה.
במוקדים טלפוניים אלה נבדלים שני סוגים של אנשי קשר: שיחות יוצאות, מוכר גם בשם outband, שהם אלה שמבוצעים כלפי חוץ, ו שיחות נכנסות אוֹ נכנס, שזה מה שלקוחות חיצוניים עושים.
בתוך ה מרכז שירות קבוצה מגוונת של אנשי מקצוע שהוכשרה והוכשרה בתחומים ספציפיים שונים של שירות התקשורת מתכנסת, החל מסוכנים, יועצים ומפקחים, ועד למנהלים ולצוות הטכני.
המוקד הטלפוני, גם הוא זקוק להפעלתו, בנוסף למשאבי אנוש, מערך משאבים פיזיים וטכנולוגיים, כגון מקום עבודה טוב, מחשבים, טלפונים, אוזניות, מיקרופונים וכו ', כמו גם תהליכים ומתודולוגיות מסוימים של פועלים להבטחת שירות יעיל.
ה מוקדים טלפוניים, באופן כללי, הם מציעים סוגים שונים של שירותים, תלוי בסוג החברה שמעסיקה אותם: שירות לקוחות, תמיכה טכנית, מידע לציבור, הזמנות קטלוג, אוספים או שיווק טלפון וכו '.
בדרך כלל, מוקדים טלפוניים חברות המספקות שירות מסוג זה לחברות מסוימות, באמצעות תוכניות קבלנות משנה או מיקור חוץ.
