מהי תקשורת אסרטיבית:
כתקשורת אסרטיבית אנו קוראים זה שדרכו אנו מצליחים להביע לאחרים בצורה פשוטה, ברורה ומתוזמנת את מה שאנחנו מרגישים, רוצים או חושבים.
תקשורת אסרטיבית היא מיומנות חברתית בעלת ערך, שקשורה באינטליגנציה רגשית וביכולת לתקשר בצורה הרמונית ויעילה עם אחרים.
בתקשורת מסוג זה אין צורך לנקוט באגרסיביות בכדי לתקשר את רעיונותינו, אך גם אין זה מרמז כי אנו נסוגים או ננעלים בגישה פסיבית או צייתנית המונעת מאיתנו לתקשר את מה שאנו חשים.
לפיכך, תקשורת אסרטיבית חייבת תמיד לשלול איזון: מדובר בתקשורת בצורה ברורה ואובייקטיבית את נקודת מבטנו, רצונותינו או רגשותינו, ביושר ובכבוד, מבלי לערער, לפגוע או לפגוע באחר או ברעיונותיו או דעותיו.
במובן זה, תקשורת אסרטיבית מנסה להימנע מטעויות תכופות בתקשורת, כגון התקפות אישיות, תוכחות או עבירות, שרק מקשות על התקשורת, אינן יעילות או פשוט מבטלות אותה.
לדוגמהבמצב לא נוח, כמו למשל לבקש מחבר להחזיר לך את הכסף שהלווית להם, תוכל להמשיך בשלוש דרכים שונות:
- תוֹקפָּנִי: אתה נדרש לשלם את הכסף בהקדם האפשרי מבלי לשמוע או להודות בתירוצים או הצדקות, אתה יכול אפילו להשתמש בעלבונות או כינויים לא נעימים.
- פַּסִיבִי: אומרים לך שזה לא משנה אם אתה עדיין לא יכול לשלם, ואתה מתעקש לא לדאוג.
- אסרטיבי: מזכירים לך שעדיין לא שילמת את הכסף, הסיבות שלך הושמעו, ואתה מבקש להגדיר מחדש תאריך שבו התשלום אפשרי.
תקשורת אסרטיבית מתנהלת בדרך זו מכיוון שתקשורת מסוג זה מבוססת ביסודה על כבוד: כבוד לאחר ומה שהם רוצים או צריכים לבטא. אך היא בנויה גם על אמפתיה לאחר, מכיוון שהדבר מאפשר התקרבות ואמון הדדית בין אנשים ועמדותיהם השונות.
היבט חשוב נוסף בתקשורת אסרטיבית הוא דיאלוג מתמיד ונכונות לנהל משא ומתן בנושאים מסוימים או לוותר על עמדות מסוימות ובעיקר לשתף פעולה בכדי להגיע תמיד לפיתרון.
תקשורת אסרטיבית משפיעה לטובה על מערכת היחסים שלנו עם אחרים באופן אישי, עם המשפחה, השותף והחברים שלנו, כמו גם בעבודה, עם חברינו לעבודה, הבוס שלנו או עם הלקוחות או הספקים שלנו. באופן כללי מדובר בשמירה על תקשורת חיובית, מכבדת, הרמונית, יצרנית ויעילה עם אחרים.
- מהי אסרטיביות?
- תקשורת יעילה.
- אֶמפַּתִיָה.
- אינטליגנציה רגשית
