מהו לקוח:
א לָקוּחַ, מנקודת המבט של הכלכלה, הוא א אדם המשתמש או רוכש, לעתים קרובות או מדי פעם, את השירותים או המוצרים העמיד לרשותך איש מקצוע, עסק או חברה. המילה, ככזו, מגיעה מלטינית לקוחות, לקוח.
במובן זה, מילים נרדפות הלקוחות הם קוֹנֶה, כאשר מדובר באדם שרוכש מוצר באמצעות עסקה מסחרית; שם משתמש, כאשר האדם עושה שימוש בשירות ספציפי, ו צרכן, כאשר האדם, ביסודו, צורך מוצרים או שירותים.
יתר על כן, כמו לָקוּחַ נקרא גם אדם אשר מוגן על ידי אחר. קשר מסוג זה נמצא, למשל, במשפטים, שם עורך הדין מייצג, מגן ומגן על זכויות הלקוח שלו.
לבסוף, הביטוי "הלקוח תמיד צודק" זהו מצווה פופולרי מאוד להתייחס לעובדה כי ללא קשר לדרישה, מי שדורש שירות ומשלם, צודק תמיד בדרישת סיפוק מוחלט של צרכיהם בהתאם לציפיותיו.
לקוח פנימי וחיצוני
בתחום העסקי או הארגוני, ישנם שני סוגים של לקוחות הנחשבים על פי תפקידיהם ותפקידיהם: פנימיים וחיצוניים. ה לקוחות פנימייםככאלה, הם אותם אנשים שעובדים בתוך חברה, ומספקים את שירותיהם וכוח העבודה שלהם כך שהיא תוכל להציע מוצרים או שירותים הניתנים לשווק. במובן זה עובדי החברה הם הלקוחות הפנימיים שלה.
ה לקוח חיצונימצידם הם כל אותם אנשים שאליהם מכוונים המוצרים והשירותים שהחברה משווקת, והם קונים או משתמשים יעילים עבורם. ככאלה, לקוחות חיצוניים הם שמספקים את זרם ההכנסות בתוך החברה.
לקוח שיווקי
לעומת זאת לדיסציפלינת השיווק ניתן לסווג לקוחות בדרכים שונות. לפיכך, הם קיימים לקוחות קבועים, תכופים ומזדמנים, בהיותם הראשונים הם הנחושים ביותר והאחרונים אלה שמבצעים פעולות רכישה באופן ספורדי יותר.
כמו כן, בהתאם לדפוס הפעילות שהם מציגים, ניתן לחלק אותם ל לקוחות פעילים ולא פעילים, בהיותם הלקוחות לשעבר, הפעילים, הם אלו אשר כיום, או בעבר הקרוב, השתמשו בשירות או קנו מוצר; והאחרון, הלא פעילים, לעומת זאת, הם אלו שבמשך תקופה לא מבוטלת לא עשו שימוש בשירות ולא ביצעו פעולת רכישה.
באופן דומה, ניתן לחלק את הלקוחות לשתי קטגוריות נוספות, תלוי בסוג הניסיון שהיו להם במוצר או בשירות שרכשו: לקוחות מרוצים ולא מרוצים. במובן זה, בטווח המרוצים נמצא מי שחווה חוויה נעימה או חיובית מרכישת המוצר או השירות, ואילו הלא מרוצים הם אלו שניסיונם ממוקם בטווח השלילי.
לקוח מחשבים
בתחום האינפורמטיקה, כגון לָקוּחַ זה נקרא ציוד, תוכנית או תהליך התלוי, עבור פונקציות מסוימות, במחשב אחר, הנקרא שרת, אליו הוא מחובר באמצעות רשת טלקומוניקציה. לקוח, למשל, הוא דפדפן אינטרנט שדרכו אתה יכול לגשת, עם חיבור לרשת כגון אינטרנט, לשרתים רבים בחינם.
לקוח במשפטים
מנקודת מבט משפטית, מצדה, כלקוח נוכל למנות את אותו אדם, טבעי או חוקי, שרוכש שירותים או מוצרים באמצעות עסקאות רכישה מסחריות.
לקוח בפוליטיקה
בפוליטיקה, לקוח מכונה אדם שפוליטיקאי או מנהיג מעניק לו הטבות או תגמולים, בתמורה להצבעה שלו, לתמיכתו או לסוגי טובות טובות אחרות. פרקטיקה פוליטית זו נקראת קלינטליזם והיא מחוץ למימוש האתי וההוגן של פוליטיקה.
