תוכן העניינים
מהו תהליך התקשורת?
תהליך התקשורת הוא מכלול הפעולות המופעלות בפועל להעברת, באופן יעיל ויעיל, מסר בין אדם אחד או יותר.
זה נובע מהצורך לתקשר ולהחליף מידע, דעה או תחושה בהצלחה. לכן, המטרה שלך היא לתקשר משהו שאחרים יכולים להבין.
תהליך התקשורת מתחיל כאשר השולח ברור לגבי הרעיון שהוא רוצה לתקשר, מגבש את המסר ושולח אותו דרך ערוץ (קול, הודעה כתובה, שפת גוף וכו '). ההודעה מתקבלת ואז מפוענחת על ידי הכונס, שיוכל להשיב ולהחליף את דעתו.
לדוגמא, כשאנחנו מתקשרים, השולח והמקבל מחליפים הודעות ישירות, דרך חיבור טלפון המשמש ערוץ לתקשורת.
התהליך התקשורתי מאופיין בכך שהוא דינמי ורציף. כמו כן, היא משתמשת בסדרת אלמנטים כך שהיא יכולה להתרחש, כגון השולח, ההודעה, הערוץ והמקלט.
אלמנטים של תהליך התקשורת
כדי שתהליך התקשורת יתפתח בצורה נכונה ויעיל, הוא משתמש באלמנטים הבאים:
- מַשׁדֵר: האדם הוא היוזם את תהליך התקשורת, מקודד ושולח מסר לאדם אחר.
- מַקְלֵט: זה מי שמקבל ומפענח את המסר שהוא מקבל מהשולח.
- קוד: הם הסימנים או הסמלים המשמשים את השולח ליצירת המסר, ואשר ידוע למקבל על פירושם או פענוחו. למשל, שפה, שפת סימנים, מערכת סמלים וכו '.
- הוֹדָעָה: זה המידע או התוכן שהשולח הולך לשתף עם המקלט.
- ערוץ תקשורת: זהו המדיום הפיזי המשמש את השולח לשליחת ההודעה. למשל, האוויר בתקשורת בעל פה, מדיה דיגיטלית, נייר, טלפון נייד וכו '.
- רַעַשׁ: הם האמצעים החיצוניים או המכשולים שיכולים להשפיע על פליטת המסר ו / או קליטתו. לדוגמא, כשל בשירות אינטרנט, הסחת דעת, מוזיקה רועשת וכו '.
- משוב או מָשׁוֹב: זו התגובה שהמקלט שולח לשולח ולהיפך. זה מבטיח את האפקטיביות של תהליך התקשורת.
איך עובד תהליך התקשורת
תהליך התקשורת עומד בשלבים הבאים:
- כוונה לתקשר: בשלב ראשון זה על השולח להיות בעל כוונה לתקשר משהו לאדם אחר. לדוגמא, לג'וליה יש מסר חשוב לחלוק עם חברתה לואיזה.
- קידוד הודעה: השולח מפתח ומכין את תוכן המסר שלו על פי התקשורת לשימוש (בכתב, בעל פה, חזותית, לא מילולית), וכי המקלט שולט. לדוגמא, ג'וליה הולכת לשלוח הודעה באמצעות תקשורת בכתב.
- בחירת ערוץ תקשורת: זהו השלב שבו השולח בוחר את הערוץ הנכון ביותר לדעתו, בהתאם לנסיבות, לשלוח את ההודעה. זה יכול להיות דרך האינטרנט, מכתב, טלפון וכו '.
- העברת המסר: בשלב זה, התהליך יהיה תלוי בערוץ שנבחר, כגון הודעת טקסט, שיחת טלפון או שיחת וידאו, דוא"ל, בין היתר. לדוגמא, ג'וליה בחרה בהודעות טקסט דרך הטלפון הנייד שלה.
- קבלת ההודעה: זה כאשר המקלט מקבל את ההודעה. זה יכול להיות קבלת מכתב בידיים שלך, הודעה על הודעת טקסט וכו '. זוהי הגישה הראשונה של המקלט עם המסר לפני פענוחו. לדוגמא, כאשר לואיזה שומעת את ההודעה שקיבלה הודעת טקסט בטלפון הנייד שלה.
- פענוח ההודעה: המקלט מפענח ומפרש את ההודעה שהתקבלה, מה שמייצר את הבנתו. בשלב זה, תהליך התקשורת יצליח אם המקלט מבין את ההודעה שהתקבלה. לדוגמא, לואיסה קיבלה וקראה את הודעת הטקסט ששלחה לה ג'וליה.
- תגובת מקלט: לבסוף, המקבל ישתף את תשובתו עם שולח ההודעה, ויוליד משוב והחלפת מסרים בין המשתתפים בתהליך התקשורת הדו-כיווני. לדוגמא, לואיזה נותן תשובה להודעה של ג'וליה. אם התקשורת אינה כיוונית, השולח לא יקבל תגובה מהמקבל.
לאחר מכן אנו מציגים שלב אחר שלב דוגמאות שונות לאופן הפעולה של תהליך התקשורת בהקשרים ומצבים שונים:
דוגמאות לתהליך התקשורת
פגישת עבודה מרחוק
- כוונה לתקשר: על מנהל (שולח) של חברה להעביר לעובדים האחרים (מקבלי) את כללי הבטיחות החדשים המיושמים במתקני העבודה.
- קידוד הודעה: השולח מכין את התוכן באמצעות שפה בעל פה כקוד ההודעה, בשפה משותפת בקרב המשתתפים.
- בחירת ערוץ תקשורת: המנפיק בחר את חיבור האינטרנט כערוץ התקשורת.
- העברת המסר: ההודעה תועבר באמצעות שיחת וידאו.
- קבלת ההודעה: ההודעה תתקבל על ידי כל המשתתפים (מקלטים) לאחר חיבורם לשיחת הווידאו במועד המתוכנן.
- פענוח ההודעה: המקלטים מפענחים ומפרשים את ההודעה שהתקבלה ומבינים את תוכנה ומשמעותה.
- תגובת מקלט: לבסוף, הנמענים ישתפו את דעותיהם ויולידו משוב והחלפת מסרים בין המשתתפים בתהליך התקשורת. באופן זה, תהליך התקשורת היה אפקטיבי ויעיל.
תקשורת במייל
- כוונה לתקשר: לקוח (שדרן) של שירות טלוויזיה בינלאומי מתכוון להגיש תלונה לאחר שיש לו בעיות בשירות הטלוויזיה.
- קידוד הודעה: השולח מכין את התוכן באמצעות שפה כתובה כקוד ההודעה, בשפה שאינה נפוצה עם המקלט.
- בחירת ערוץ תקשורת: המנפיק בחר את חיבור האינטרנט כערוץ התקשורת.
- העברת המסר: ההודעה תועבר בדוא"ל.
- קבלת ההודעה: ההודעה מתקבלת על ידי המקלט באמצעות הדואר האלקטרוני של חברת שירותי הטלוויזיה הבינלאומית.
- פענוח ההודעה: הנמען פותח את הדואר האלקטרוני, אך אינו יכול לפענח או לפרש את ההודעה מכיוון שהוא נמצא בשפה שאינו שולט בה, ולכן אינו מבין את תוכנה.
- תגובת מקלט: המקלט אינו יכול להוציא תגובה לשולח עד לפענוח ההודעה. במקרה זה, תהליך התקשורת לא הצליח.
תקשורת לא מילולית
- כוונה לתקשר: כלב (שולח) מתחיל לנבוח ורץ לעבר המטבח כדי למשוך את תשומת לבו של האחראי (מקלט), כך שהוא יגיש לו אוכל במיכלו.
- קידוד הודעה: הכלב (השולח) משתמש בנביחות שלו כקוד ההודעה, אם כי זה לא נפוץ עם המקלט.
- בחירת ערוץ תקשורת: הפולט משתמש באוויר כערוץ תקשורת שדרכו גלי קול מתרחבים ונוסעים עם נביחותיהם.
- העברת המסר: המסר יועבר באמצעות נביחות מתמדות.
- קבלת ההודעה: ההודעה מתקבלת על ידי המקלט באמצעות צליל.
- פענוח ההודעה: המקלט שומע את הנביחות ולמרות שהוא לא יכול לפענח את המסר ככזה, הוא יכול לפרש את כוונת הנביחות כשהוא רואה את הכלב (השולח) רץ לקערת המזון הריקה שלו.
- תגובת מקלט: הכונס מגיש אוכל על צלחת חיית המחמד שלו. במקרה זה, תהליך התקשורת הצליח.
שיחת טלפון
- כוונה לתקשר: אנדרס (שולח) מתכוון להתקשר לאחיו אדוארדו (מקלט) לברך אותו.
- קידוד הודעה: השולח מכין את תוכן המסר שלו בשפה שבעל פה, בשפה משותפת בקרב המשתתפים. המסר של אנדרס: "שלום, מה שלומך?"
- בחירת ערוץ תקשורת: המנפיק בחר את רשת הטלפונים הניידים כערוץ התקשורת.
- העברת המסר: ההודעה תועבר באמצעות שיחה קולית. קבלת הודעה: ההודעה מתקבלת על ידי המקלט באמצעות שיחת הטלפון.
- קבלת ההודעה: אדוארדו (מקלט) מקבל שיחת טלפון בטלפון הנייד שלו.
- פענוח ההודעה: אדוארדו (מקלט) עונה לשיחת הטלפון, מאזין להודעה ומפענח אותה.
- תגובת מקלט: המקלט מגיב "אני בסדר. איך אתה היית?". הייתה תגובה להודעה הראשונית, אשר בתורו, נענית, "טוב מאוד. עוזב את השיעור ". במקרה זה, תהליך התקשורת עבר בצורה חלקה, היה משוב תקשורתי ושני המשתתפים שימשו כשולח וכמקלט.
- תִקשׁוֹרֶת.
- אלמנטים קומוניקציה.
- סוגי תקשורת.
