מהי ניהול איכות?
ניהול איכות הם כל התהליכים המתבצעים בחברה כדי להבטיח ביצוע אופטימלי של פעילויותיה.
כל התהליכים והשיטות הללו מקובצים למבנה יחיד שנקרא מערכת ניהול איכותאשר ישתנו בהתאם לסוג הארגון, האזור בו הוא מוקדש ויעדיו.
כאשר ניהול איכות עומד בסטנדרטים מסוימים, ניתן לזהות אותו באמצעות תקן ISO, המאשרת כי התהליכים המופעלים באופן שיטתי על ידי הארגון מתורגמים למוצרים ושירותים עם הפרמטרים הגבוהים ביותר של תהליכי בטיחות, בריאות וייצור בתעשייה.
מערכת ניהול איכות
מערכת ניהול איכות היא מעין מדריך בו מפורטים התהליכים, הנהלים, המבנה, המשאבים הכספיים, הטכניים והאנושיים.
מערכת ניהול האיכות ממלאת שתי פונקציות חיוניות:
- מבטיח שתהליכים מתנהלים באופן עקבי, מכיוון שהם כבר מפורטים כדין.
- מאפשר שיפור מתמיד, שכן על פי התוצאות שהתקבלו, ניתן להחליף או לשלב תהליכים חדשים כדי להבטיח איכות.
בנוסף, הטמעת מערכת ניהול איכות יכולה להציע יתרונות מרובים לארגון, כגון:
- בידול מהמתחרים, על ידי הצעת מוצרים ושירותים
- שיטת תהליכים, שמתורגם לפרודוקטיביות גבוהה יותר ולחסכון במשאבים.
- הרחבת הארגוןאם מבחינת ייצור מוגבר, ספקים חדשים או לקוחות.
- שילוב בקבוצת ארגונים החולקים תקני איכות, כגון ISO-9001
ניהול איכות כולל
ניהול איכות מוחלט הוא שיטה יפנית שפותחה באמצע המאה ה -20 המבוססת על שיפור מתמיד בכדי להגיע לרמות היעילות הגבוהות ביותר האפשריות.
שיטה זו, המכונה Kaizen בשפתה המקורית ונוצרה על ידי Masaaki Imai היפני, מרמזת על פרשנות של איכות לא רק כמטרה של התהליכים, אלא כתרבות שחוצה את כל תחומי הארגון.
בניהול איכות כולל יכולים העובדים לתרום להשגת יעדי החברה בפעולות יומיומיות קטנות, כגון:
- הימנע מבזבוז משאבים.
- כבד את הזמנים של כל תהליך.
- חפש ארגון מפורט.
- הפק מוצרים או שירותים רק על פי בקשה, כדי למנוע הפסדים.
עקרונות ניהול איכות
לניהול איכות שמונה עקרונות בסיסיים:
התמקדות בלקוח
ארגונים לא רק צריכים להכיר את צרכי הלקוחות שלהם, אלא הם חייבים להקדים את צרכיהם העתידיים. בנוסף, עליהם להציע אפשרויות שונות של מוצרים ושירותים המתאימים לצרכים שלך.
מַנהִיגוּת
עמדות ניהול וקבלת החלטות צפויות ליישם שיטות מנהיגות טובות היוצרות סביבת הכללה בקרב העובדים. באופן זה הם יהיו מעורבים בהשגת יעדי הארגון.
מעורבות צוות
על עובדי הארגון להנחות את כישוריהם לקראת השגת יעדי החברה. זה דורש לא רק מנהיגות, אלא תוכנית תמריצים אטרקטיבית.
גישה מבוססת תהליכים
ארגונים מוכווני איכות חייבים לנטוש את תפיסת המבנה המחולק לפונקציות, תפקידים או מחלקות. במקום זאת, עליהם להבין כיצד זה עובד כשרשרת של תהליכים.
גישת מערכת
תהליכי הארגון אינם מבודדים, הם חלק מציוד גדול יותר. לכן כישלון תהליך מרמז על חוסר איזון במערכת.
שיפור מתמשך
כל התהליכים צריכים להיבדק ללא הרף לצורך אפשרויות אופטימיזציה.
גישה מבוססת עובדות
החלטות הארגונים חייבות להיות מבוססות על נתונים מדידים.
יחסי win-win עם ספקים
יחסי הארגון עם נותני המוצרים והשירותים שלו חייבים להיות מעבר לבורסה מסחרית. יש ליצור בריתות המועילות לפרודוקטיביות ולרווחיות של שני הצדדים.
ניהול איכות ובקרת איכות
למרות שלעתים קרובות משתמשים בהם שם נרדף, ניהול איכות מתייחס למכלול תהליכים, ואילו בקרת איכות מתייחסת לפעילויות בדיקה המתבצעות במטרה לוודא שהמוצר או השירות עומדים בתקנים הנדרשים.
בחברה שיש לה מחלקת בקרת איכות, תהליך זה יהיה חלק ממערכת הניהול שלה.
תקני ניהול איכות (תקן ISO).
למרות שלכל ארגון יש הנחיות ומערכות ניהול איכות משלו, ישנם פרמטרים בינלאומיים המשמשים לתקינה של מערכות ותהליכים, ללא קשר למדינה בה הם מבוצעים.
זה מאפשר הגדלת התפוקה ודינמיזציה של תהליכי חילופי מסחר פנימיים ובינלאומיים, על בסיס אלמנטים משותפים (סוגי חומרי גלם, מכונות, מדדים, תהליכים וכו ').
במובן זה, למרות שישנם תקנים לכל תחום, תקן ISO-9001 הוא מהידועים ביותר, שכן הוא חל על כל חברה, שכן מה שהיא מאשרת הוא עמידה בפרמטרים כלליים של שביעות רצון לקוחות ויכולת ייצור.
תקני ISO הם הנחיות שנוצרו על ידי הארגון הבינלאומי לתקינה, ארגון שנוסד בשנת 1946 כדי לתקנן תהליכים תעשייתיים.
