מה זה CRM:
CRM מייצג ניהול קשרי לקוחות שמתורגמת לספרדית כ- ניהול קשרי לקוחות. זה מציין גם אסטרטגיה, תהליך או מערכת בתחום שיווק טוב כמו ה תוכנות נוצר לשם כך.
באופן כללי, מערכת ה- CRM מאופיינת בכך שהיא מציבה את הקשר עם הלקוח בראש סדר העדיפויות. זו אסטרטגיה של שיווק יעיל משום שהוא שומר על נאמנותו באמצעות שביעות רצון גבוהה.
חברות שמותקנות בהם מערכות CRM נהנות מ:
- איחוד מאגרי מידע לרישום יעיל ומסודר יותר
- ניתוח מפורט יותר לקבלת החלטות ברמה אסטרטגית
- פילוח לקוחות הולם יותר
- השליטה שיכולה להיות לחברה לאורך מחזור החיים של הלקוח שלה
מערכת CRM
מערכות CRM מכוונות לניהול אסטרטגי של לקוחות. במובן זה, על המערכת לשמור על בסיס נתונים עם מידע מרכזי על מנת שתוכל לעקוב אחר כל לקוח.
באופן זה נשמר אמון הלקוחות על ידי זיהוי צרכיהם ומצד שני ניתן להשתמש במידע ליישום אסטרטגיות חדשות לנאמנות לקוחות.
תוֹכנָה CRM
ה תוכנות CRM הן פלטפורמות מחשב המסייעות בניהול קשרי לקוחות למטרות שיווק אסטרטגיות. ישנם סוגים רבים של CRM והמתאים ביותר יהיה תלוי בצרכי החברה.
בכל מקרה, סוגי תוכנות CRM הנפוץ ביותר הוא:
- CRM תפעולי: הוא מכוון יותר לתחום המסחרי או כוח המכירות (כוח מכירות) והיתרון הגדול שלה הוא איחוד ובניית מאגרי המידע.
- CRM אנליטי: משתמש בטכניקה של כריית מידע, שמתמקד בניתוח הנתונים ליצירת אסטרטגיות חדשות שה- תוֹכנָה עשוי להציע.
- שיתוף פעולה CRM: הלקוח מספק ישירות את הנתונים לעיבוד.
- CRM נדל"ן- צור הפניות מקושרות בין נכסים זמינים ללקוחות פוטנציאליים.
