מהי תקשורת ארגונית:
תקשורת ארגונית היא ה מערך פעולות, נהלים ומשימות שבוצעו להעברת או קבלת מידע באמצעות אמצעי תקשורת, שיטות וטכניקות שונות פנימי וחיצוני על מנת להשיג את יעדי החברה או הארגון.
באמצעות תקשורת ארגונית אסטרטגיות פיתוח, פרודוקטיביות ויחסים פנימיים וחיצוניים נקבעים על מנת להשיג ביצועים טובים יותר על ידי משאבי אנוש, ולכן מטרתה קשורה להישגים, הצלחות או כישלונות של חברה או ארגון.
בתורו, תקשורת ארגונית מאפשרת לתהליכי עבודה פנימיים להתפתח בצורה נכונה, קיימת סביבת עבודה אופטימלית והיעדים המוצעים מושגים.
כדי לבסס ניהול אפקטיבי ויעיל של חברה או ארגון, תקשורת היא כלי חשוב ביותר. זהו אמצעי המאפשר הכרת ההישגים, היקף או פתרון הקשיים של האנשים העובדים במחלקות השונות של החברה.
סוגי תקשורת ארגוניים
תקשורת פנימית
באמצעות מבנה החברה או הארגון, זה מקל על תהליך התקשורת של הצוות במטרה:
- לקדם תקשורת בין הצוות.
- להקל על האינטגרציה בין הצוות לארגון.
- לחזק את לכידות הצוות.
- לתרום ולהקל על מרחבים להחלפת מידע.
תקשורת חיצונית
הוא מורכב מתכנון והעברת מידע מהחברה או הארגון לציבור, לקהילה או לחברה, דרך ערוצי התקשורת השונים לקיום יחסי ציבור או יחסי ציבור.
- הם מפרסמים את הסחורה או השירותים המיוצרים בחברה באמצעות פרסום, תרומות או חסות.
- היחסים עם מוסדות הממשלה נשמרים לביצוע תשלום מיסים ומתעדכנים כל העת באחריות המשפטית שיש למלא.
- היחסים הבין-מוסדיים נשמרים על מנת למסד בריתות, לפתח פרויקטים או אסטרטגיות שוק.
תקשורת בכתב
הוא מאופיין בהעברת מסרים קונקרטיים וברורים. בתורו, הוא מספק תמיכה לחברה מכיוון שיש תיעוד או הפניה של אלה שמתקשרים. כמה דוגמאות הן עלונים פנימיים, שיחות, סקרים או תזכירים.
תקשורת מילולית
סוג תקשורת זה מאופיין בהסתברות שהמידע אינו מובן במלואו ונוצרות ספקות או אי הבנות. זה יכול להיות רשמי כשיש פגישה, אסיפה או ועידה, או לא רשמי אם מדובר בשיחה מזדמנת בין עמיתים לעבודה.
מצד שני, הודעות, ציורי קיר או שלטים הם חלק מהתקשורת הארגונית הלא מילולית.
תקשורת זורמת
תקשורת כלפי מטה
המידע מועבר מההיררכיות הגבוהות לכפופים האחרים. זה חלק מהתרבות הארגונית של חברות רשות מרכזית. משימות או חובות מועברים על פי סדר היחידות האחרות ואחריותן. תקשורת זו מתרחשת בין היתר באמצעות דוחות, מזכרים, מכתבים.
תקשורת כלפי מעלה
המידע ניתן מרמות ההיררכיה הנמוכות ביותר או על ידי כפופים, לסוכנויות או לבוסים הגבוהים ביותר. זה אפשרי כאשר חשיבות התקשורת הניתנת על ידי עובדים נלקחת בחשבון כסוג של משוב על המתרחש בחברה. תקשורת זו מתרחשת באמצעות שיחות טלפון, פגישות תקופתיות, ראיונות, בין היתר.
תקשורת אופקית או צולבת
זה שנוצר בין חברים שיש להם רמות דומות של היררכיה. הוא מאופיין בהעברת מידע במהירות רבה יותר, בתיאום פעילויות, בפתרון בעיות או בקבלת החלטות לגבי מחלקה. מידע זה מועבר באמצעות פגישות, עבודת צוות, טלפונית, בין היתר.
חסמי תקשורת ארגוניים
חברות רבות חייבות את הישגיהן, הישגיהן או כישלונן לתקשורת ארגונית. מסיבה זו, חשוב מאוד לתקשר ולהעביר מידע ברור ומדויק העומד לרשות כל העובדים ומגיע בערוצי המידע השונים.
עם זאת, קיימים חסמים שונים בהעברת המידע שיכולים לנבוע מהשולח, הודעה מבולבלת, המקלט או במשוב המידע, העלולים לגרום לבעיות שונות.
- העבר מידע מטעה או לא מדויק.
- עיוות המסר כפי שהוא מועבר בערוצי התקשורת השונים.
- אובדן מידע על ידי מי שמתקשר אליו.
- הציע מידע אחר או מיותר.
- אם מדובר בהודעה לא כתובה, התוכן שלה עשוי להיות מעוות.
- כשלים בכלי טכנולוגי: רשתות פנימיות, מערכות שקרסו.
- חסמים בהקשר הבינלאומי בגלל מכשולים כמו שפה או ביטויים תרבותיים.
לתקשורת ארגונית יש חשיבות חיונית לביצוע ניהול חברה או ארגון. זהו חילופי מידע מתמידים המאפשרים לפתח שיטות או לפתור את הפעילות המתבצעת, לספק טובין או שירות איכותיים.
